תפקידו של יועץ לימודים הוא לכוון אנשים, שמתעניינים בלימודים אקדמיים, למסלול הלימודים המיטבי עבורם תוך שכלול העדפותיהם האישיות, תחומי העניין שלהם, השאיפות והמטרות שלהם לעתיד וכן נתוני הקבלה שלהם (בעיקר ציונים במבחני הבגרות וציון בבחינה הפסיכומטרית). כחלק מתפקידו יקיים יועץ לימודים פגישות או שיחות טלפון עם אנשים שמעוניינים להירשם ללימודים, יעזור להם בפתרון התלבטויות, יציע מסלולי לימוד שעונים על הצרכים ותואמים את היכולות של המתעניין, וכן יספקו מענה על שאלות טכניות בנושאי רישום, קבלה וכו'.
לרוב דרושים יועצי לימודים למוסדות לימוד אקדמיים או לחברות שמציעות שירות של ייעוץ לימודים לכל המעוניין. על מנת להשתלב בתחום בקלות כדאי לדעת שמעסיקים רבים יעדיפו מועמדים בעלי יכולת מכירה, תודעת שירות, יכולת להוביל שיחה ויחסי אנוש מצוינים וכדומה, לכן אלו הן תכונות שכדאי לכם לציין בקורות החיים שלכם.
מוכר חנות יכול למצוא עבודה כמעט בכל תחום שיוכל להעלות בדעתו: ביגוד, מזון, ציוד משרדי, מוצרי חשמל ריהוט והרשימה עוד ארוכה. תחומי אחריותו של עובד חנות רבים ומגוונים: שירות לקוחות פרונטלי וטלפוני, מענה על שאלות וייעוץ ללקוחות, סידור מוצרי החנות על המדפים, אחריות על המלאי והזמנתו מספקים, דאגה לסדר וניקיון בחנות, גביית תשלום עבור המוצרים, תפעול קופה, עמידה ביעדי מכירה ועוד. תחומי אחריותו של מוכר חנות עשויות להשתנות מחנות אחת לאחרת, לכן כדי לדעת מהן דרישות העבודה שבה אתם מעוניינים חשוב לקרוא בעיון את מודעת הדרושים ולברר זאת עם המעסיק בשלב הראיון.
מעסיקים מרבים לבחור מועמדים חייכנים, בעלי הופעה ייצוגית, ביטחון עצמי ותודעת שירות, שיכולים לתת מענה אדיב ללקוחות, להתמודד עם ריבוי משימות ולתפקד מצוין בתנאי לחץ. גם שליטה בשפות זרות ושליטה ביישומי מחשב רלוונטים הם יתרונות גדולים, לכן חשוב שתציינו זאת בקורות החיים שלכם.
את המלקט אנו מכירים בעיקר מסניפי סופרמרקט גדולים, שם אנו רואים אותו מלקט מוצרים ממחלקות החנות השונות לפי הזמנות שבוצעו אונליין ואורז אותם למשלוח בארגזים גדולים. ואכן, מלקט הוא מי שאחראי על איסוף מוצרים בחנויות ובמחסנים לפי הזמנות, אריזתם והכנתם למשלוח, אך לא רק בסופרמרקטים אלא גם במחסנים של חברות קמעונאיות וחברות שילוח. בהתאם לכך, ישנם מלקטים-מחסנאים שעוסקים גם בשינוע הסחורה על גבי מלגזות ומלקטות חשמליות, שמירה על סדר וארגון במחסן, ספירת מלאי וכדומה.
בין דרישות התפקיד השכיחות ביותר ניתן למצוא: כוח פיזי ונכונות לעבודה מאומצת, רישיון מלגזה, עבודה קודמת במחסן ממוחשב, ידע וניסיון בשימוש במסופונים וביישומי מחשב רלוונטיים וכו'. כמו כן, מעסיקים רבים מחפשים עובדים שמוכנים לעבוד בשעות הלילה ובשעות הבוקר המוקדמות.
מנהל אזור אחראי על כל סניפי החברה שנמצאים באזור מסוים, כלומר הוא מי שמפקח על ההתנהלות השוטפת של הסניפים על כל היבטיה: הוא מסייע למנהלי הסניפים, מפקח על עבודתם ומעודד אותם לעמוד ביעדי הרשת, מספק פתרונות לבעיות שונות שמתעוררות מפעם לפעם, דואג לתחזוקת הסניפים, לסחורה, לגיוס כוח אדם והכשרתו, כתיבת דוחות ודיווח למנהלים בכירים יותר ועוד.
ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ותואר ראשון הם כמעט תמיד דרישות סף שיש לעמוד בהן כדי להתקבל למשרת מנהל אזור, שכן האחריות הרבה שהוא נושא על כתפיו מצריכה ממנו ידע וניסיון רבים בניהול. גם מיומנויות כמו ידע בשפות ושליטה ביישומי מחשב רלוונטיים הן יתרון גדול עבור המועמד, נוסף על תכונות אופי מתאימות כגון אסרטיביות, אחריות, רצינות, יחסי אנוש טובים ומוסר עבודה.
מנהל חנות הוא מי שאחראי על תפעולה השוטף של החנות ותחומי אחריותו העיקריים הם ניהול צוות עובדים, אחריות על סחורה ומלאי ושירות לקוחות. לכל משרה דרישות משלה, לכן חשוב לברר אילו דרישות כוללת המשרה שבה אתם מעוניינים. בדרך כלל עבודתו של מנהל חנות כוללת: טיפול בתלונות של לקוחות, הזמנת סחורה מספקים וניהול מלאי, גיוס עובדים חדשים והכשרתם, בקרה על עבודת צוות העובדים ועידודם לעמוד ביעדי מכירה, מעקב אחרי הפדיון, עריכת דוחות תקופתיים ועוד.
מדובר בתפקיד אינו פשוט, אשר דורש תשומת לב לפרטים, אחריות, יכולת להתמודד עם ריבוי משימות ולעבוד בתנאי לחץ. בדרך כלל מעסיקים מחפשים מועמדים בעלי ניסיון קודם בתפקידי ניהול, בעלי תודעת שירות ויחסי אנוש מצוינים, אסרטיביים, אדיבים ומעוררי השראה ומוטיבציה.
תפקידו של מנהל מוקד הוא לדאוג לעבודה השוטפת של המוקד הטלפוני וכן לשאוף לשפר ולייעל אותה באופן מתמיד. בדרך כלל הוא אחראי על גיוס עובדים והכשרתם, יצירת נוהלי עבודה, הגדרת יעדים והנעת הנציגים לעמוד בהם, בקרה על ביצועי המוקד וייעול שיטות העבודה הקיימות, הכנת תסריטי שיחה, ביצוע האזנות מדגמיות לשיחות הנציגים ומתן משובים, פתרון תקלות ומתן מענה לתלונות של לקוחות ועוד. חשוב לציין שתפקידו של מנהל מוקד עשוי להשתנות ממשרה למשרה, לכן עשויים להיות תחומי אחריות אחרים ו/או נוספים.
מרבית המעסיקים מחפשים מועמדים בעלי ניסיון בניהול, אשר שולטים ביישומי מחשב רלוונטיים כמו תוכנות אופיס ומערכות CRM, בעלי רקע והבנה ברשתות תקשורת, מעוררי מוטיבציה ואסרטיביים, בעלי תודעת שירות מפותחת ויכולת לראות את "התמונה הגדולה". יחסי אנוש מצוינים, יכולת להתמודד עם ריבוי משימות, אחריות ותפקוד טוב בתנאי לחץ גם הם תכונות ומיומנויות מוערכות מאוד.
מנהל מחסן אחראי על מערך הלוגיסטיקה של החברה על כל המשתמע מכך. ראשית הוא אחראי על עובדי המחסן: עוסק בגיוס עובדים, מכשיר אותם, מחלק משימות ודואג לבטיחות שלהם. שנית, הוא מנהל את המלאי: מקבל את הסחורה, בודק אם הכמות והאיכות של המוצרים תואמת להזמנה ומטפל בתעודות משלוח. כמו כן, הוא הגורם המקשר בין המחסן לבין מחלקותיה השונות של החברה (ייצור, שיווק וכדומה) ובין המחסן לספקים חיצוניים.
דרישות התפקיד משתנות ממשרה למשרה, אך בדרך כלל מי שמחפש עבודה בניהול מחסן צריך להיות בעל ניסיון קודם בעבודה במחסן ממוחשב ובתפקידים ניהוליים, להכיר יישומי מחשב רלוונטיים כמו תוכנות האופיס ופריוריטי, לדעת לעבוד עם מסופונים ולעיתים אף נדרשת השכלה בלוגיסטיקה (קורס או תואר אקדמי). אסרטיביות, יכולת הנעת עובדים, אחריות, נכונות לעבודות בתנאי לחץ ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות הן מיומנויות ותכונות שיקנו יתרון משמעותי למי שמעוניין למצוא עבודה בניהול מחסן.
מנהל מכירות הוא מי שאחראי על תחום השיווק והמכירות של העסק שבו הוא עובד, בין אם הוא מוכר בעצמו ובין אם מנהל את צוות העובדים במחלקת מכירות. תפקידם העיקרי של מנהלי מכירות הוא להגדיל את הכנסותיה של החברה באמצעות בניית אסטרטגיית מכירות, בקרה על עבודתם של נציגי מכירות ועידודם לעמידה ביעדים, שימור לקוחות קיימים וחיפוש מתמיד אחר לקוחות חדשים, ניהול משא ומתן, ניסוח הצעות מחיר, ביצוע גבייה ועוד. זו יכולה להיות עבודה משרדית, עבודת שטח או שילוב של שתיהן.
עבודה בניהול מכירות תתאים בעיקר לאנשים בעלי ניסיון עשיר בתחום המכירות ובניהול עובדים, השכלה מתאימה, קסם אישי, כריזמה, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים. מעסיקים רבים גם יראו יתרון בשליטה בשפות זרות (בעיקר אנגלית) ובהיכרות עם תוכנות ומערכות מחשב רלוונטיות כגון וורד, אקסל, CRM ועוד.
בעלי חנויות רבים מגייסים מנהלי משמרת לחנויות שלהם על מנת שיהיו אחראים על התנהלות עובדי החנות במהלך המשמרת, ידאגו לסדר ולניקיון ויוודאו שהלקוחות מקבלים את השירות הטוב ביותר. בדרך כלל אחמ''שים בחנויות יהיו אחראים גם על תפעול קופה וגביית תשלום, יטפלו בתלונות של לקוחות, ידאגו לחידוש מלאי המוצרים על המדפים, ייסיעו לעובדי החנות, יניעו אותם לעמידה ביעדי מכירה ועוד.
מרבית המעסיקים מחפשים עובדים בעלי ניסיון במכירות ובניהול עובדים, ויעניקו יתרון לאלה שיש להם זיקה לתחום העיסוק של החנות. כלומר חנויות אופנה יעדיפו אנשים בעלי זיקה לאופנה, חנויות מחשבים וסלולר יעדיפו מועמדים שמגיעים עם ידע ורקע בתחום וכו'. גם אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה, אחריות ורצינות הם יתרונות גדולים עבור מי שמחפש עבודה בניהול משמרת בחנות.
מתאם פגישות (או נציג טלמיטינג) אחראי על יצירת קשר ראשוני עם לקוחות פוטנציאליים. לרוב דרושים מתאמי פגישות לתחומים כגון ביטוח ופנסיה, נדל''ן, עריכת דין, עיצוב פנים ועוד. כחלק מעבודתם יענו על שיחות טלפון נכנסות ויוציאו שיחות באופן יזום ללידים "חמים" או "קרים", יתנו הסבר מלא על המוצרים והשירותים של החברה וישאפו לתאם פגישה עם איש מכירות על מנת שזה יסגור את המכירה בשטח. חשוב לשים לב שלעיתים יתבקשו לבצע גם עבודות משרד ואדמיניסטרציה.
עבודתם של אנשי טלמיטינג דורשת יכולות ביטוי גבוהות בעל פה, אסרטיביות וכושר שכנוע מפותח, שכן לעיתים היא כוללת יצירת קשר עם "לידים קרים", כלומר אנשים שמעולם לא שמעו על המוצר/השירות ולא התעניינו בו. לכן, עבודה בתחום הטלמיטינג תתאים במיוחד לאנשים ורבליים, כריזמטיים ובעלי מוטיבציה, שיכולים להוביל שיחה טלפונית באדיבות, סבלנות ואסרטיביות. מתאמי פגישות מוכשרים עשויים לזכות בעמלות גבוהות על עמידה ביעדים.
תפקידו של נציג מכירות טלפוני הוא למכור את השירות או המוצר של החברה שבה עובד באמצעות הוצאת שיחות טלפון באופן יזום או מענה לשיחות נכנסות של מתעניינים. על נציג המכירות להבין את צרכיו של הלקוח, לדעת להוביל את השיחה, לזהות התנגדויות ולתת עליהן מענה מתאים. לעיתים יידרש גם ביצוע "פולואו-אפ" עם הלקוח עד לסגירת המכירה. בדרך כלל מדובר בעבודה מתגמלת, שכן מעסיקים רבים מציעים עמלה על מכירות ותגמול על עמידה ביעדים.
אם כבר הזכרנו מעסיקים - לרוב הם יעדיפו מועמדים תקשורתיים, בעלי ביטחון עצמי, יכולות ביטוי גבוהות בעל פה ובכתב וכדומה. כמובן שגם ניסיון קודם במכירות או רקע בתחום שבו עוסקת החברה הם יתרונות גדולים, אך מרבית מקומות העבודה ממילא מציעים הכשרה לעובדים חדשים. חשוב לשים לב שלעיתים תפקיד נציג המכירות כולל גם מתן שירות לקוחות במידה כזו או אחרת, וזה עניין שחשוב לקחת בחשבון ולברר ישירות עם המעסיק.
נציג מכירות פרונטלי עוסק במכירת מוצרים או שירותים ללקוחות שמגיעים לחנויות ונקודות מכירה. נציגי מכירות פרונטליים דרושים למגוון תחומים: שירותי סלולר, מכירת והשכרת רכבים, ריהוט ועיצוב הבית, כרטיסי אשראי ועוד, ובהתאם לכך יעמדו בפניהם הזדמנויות תעסוקה רבות. עבודה במכירות פרונטליות נחשבת מתגמלת ביותר, שכן מקובל להעניק בונוסים על מכירות ותגמול על עמידה ביעדי שירות ומכירה.
כריזמה, ביטחון עצמי, יכולת שכנוע, תקשורתיות, יחסי אנוש מצוינים והופעה ייצוגית הם המאפיינים העיקריים שנדרשים לעבודה במכירות פרונטליות, ומעסיקים רבים שמים עליהם דגש בבחירת המועמדים המתאימים ביותר לעבודה. ניסיון קודם במכירות והבנה בסיסית בתחום שבו אתם מעוניינים לעבוד הם כמובן יתרונות, אך אינם תנאי הכרחיים לקבלה לרוב המשרות. כדי להפיק את המיטב מתהליך חיפוש עבודה ולנהל אותו באופן היעיל ביותר, מומלץ לקרוא בעיון את דרישות התפקיד ולשלוח קורות חיים רק למשרות מתאימות.
איש מכירות שטח עוסק במכירת השירותים או המוצרים של החברה שבה הוא עובד ב"שטח", משמע לא מהמשרד או מהמוקד הטלפוני אלא ישירות בבית העסק של הלקוח הפוטנציאלי. לרוב דרושים נציגי מכירות שטח בכל תחום שבו מקובל לבצע מכירות שטח כדוגמת ענף הבנייה, תרופות, מחשוב, מזון ועוד. כחלק מתפקידו יעסוק באיתור לקוחות חדשים, ניהול משא ומתן, סגירת חוזים, גבייה, שימור לקוחות קיימים ושמירה על קשר רציף עם כלל לקוחות החברה. מדובר בעבודה דיי עצמאית לכן ישנו צורך במוטיבציה, יוזמה ויכולת הנעה עצמית.
מעסיקים רבים יעדיפו אנשי מכירות מנוסים, בעלי רקע וידע בסיסי לכל הפחות בתחום העיסוק הרלוונטי וכושר ביטוי מצוין בעל פה ובכתב. כמו כן יבחרו במועמדים כריזמטיים, אסרטיביים, בעלי הופעה ייצוגית ורישיון נהיגה. עבודה במכירות שטח נחשבת משתלמת במיוחד, שכן מרבית המעסיקים מציעים תנאים מעולים למתאימים: שכר גבוה, עמלות על מכירות, הוצאות רכב או אפילו רכב צמוד.
תפקידו של נציג תמיכה טכנית הוא לתת מענה ללקוחות פרטיים או עסקיים בנושאים טכניים: הסבר והדרכה באשר לשימוש בשירותים או במכשירים שונים, מענה על שאלות, אבחון תקלות וטיפול בהן בזמן אמת או העברתן לטיפול גורמים מתאימים ועוד. לרוב דרושים נציגי תמיכה טכנית למוקדים טלפוניים של חברות תקשורת וטכנולוגיה. בתחום ההייטק עוסקים נציגי תמיכה טכנית בעיקר במתן סיוע טכני למחלקות שונות בחברה שבה עובדים - Help Desk.
על מנת להשתלב בתחום התמיכה הטכנית לרוב ישנו צורך בזיקה לטכנולוגיה ורצוי גם ידע טכני בסיסי בתחום העיסוק של החברה שבה רוצים לעבוד. עם זאת, חשוב לציין שישנם מעסיקים שלא דורשים זאת, אלא מציעים הכשרה מקיפה לעובדים חדשים על חשבונם. מעסיקים כאלה יבחרו בקפידה רבה את המועמדים שכדאי להשקיע זמן ומשאבים בהכשרתם, לכן יעדיפו אנשים תקשורתיים ובעלי תודעת שירות שיכולים לנהל שיחת טלפון ולהוביל אותה בסבלנות ובאדיבות.
תפקידו של סדרן סחורה הוא לדאוג לסחורה שנמצאת על המדפים בחנויות, בעיקר ב"פיצוציות" ובסופרמרקטים. תחומי אחריותו הם לרוב סידור סחורה על המדפים, טיפול בסחורה פגומה ופגת תוקף והורדתה מהמדפים, מתן שירות כללי ללקוחות החנות, מענה על שאלותיהם והכוונתם למוצרים במחלקות השונות. לעיתים יהיו אחראים גם על ניהול המלאי, ספירתו והזמנתו מספקים.
עבודתו של סדרן סחורה היא עבודה פיזית מאומצת שכוללת הרמת סחורה כבדה ועמידה ממושכת על הרגליים, וזה עניין שיש לקחת בחשבון. בהתאם לכך מרבית המעסיקים מחפשים עובדים בעלי יכולות פיזיות, אך לא רק. גם תכונות כמו אדיבות, שירותיות, סדר ורצינות מקנות יתרון גדול למועמדים שמעוניינים להתקבל לעבודת סדרנות סחורה.
סוכן נסיעות עוסק בתכנון וארגון נסיעות למטרות עסקים או נופש עבור לקוחות פרטיים ועסקיים. התפקיד עשוי לכלול עבודה שוטפת עם ספקים - תיאום טיסות, בתי מלון, אטרקציות וסיורי תיירות, מענה אדיב ואינפורמטיבי ללקוחות וכן עבודות אדמיניסטרציה שונות (תמחור של החופשה). לרוב דרושים סוכני נסיעות לחברות תיירות שעוסקות בתכנון נסיעות פנים או חוץ. ישנן חברות שמעוניינות להעסיק סוכני נסיעות כשכירים או כפרילנסרים, לכן חשוב מאוד לעיין טוב-טוב במודעת הדרושים טרם שליחת קורות חיים.
מעסיקים רבים יתנו עדיפות למועמדים בעלי רקע וניסיון קודמים בתחום וישנם כאלה שאף מציבים זאת כתנאי סף לקבלה לעבודה. מיומנויות מחשב והכרות עם תוכנות רלוונטיות כמו "אמדאוס" ו"גלבוע", אסרטיביות, יכולות מכירה ותודעת שירות גבוהה הם יתרונות גדולים עבור מי שרוצה להשתלב בתחום התיירות כסוכן נסיעות.
עובד מעדנייה אחראי על מתן שירות לקוחות במעדניות או במחלקות מעדנייה בסופרמרקטים. עיקר עבודתו היא לפרוס ולארוז גבינות ונקניקים עבור לקוחות המעדנייה וכן לסייע להם בבחירת מוצרים שיתאימו לטעמם האישי ולצרכים שלהם. נוסף על כך, באחריותם לדאוג לניקיון העמדה, לפרוק את הסחורה במקרר ובוויטרינה, לטפל בסחורה שפג תוקפה ועוד. בדרך כלל העבודה כרוכה בעמידה ממושכת ובהרמת משאות כבדים.
לרוב דרושים עובדי מעדנייה ששולטים בשפות נוספות פרט לשפה העברית, בעלי מיומנויות עבודה עם פורסי מזון ידניים וחשמליים, בעלי נכונות ויכולת לעבוד בעבודה פיזית ובמשמרות (לעיתים גם במוצאי שבת וחג). מעסיקים רבים מייחסים חשיבות לניסיון תעסוקתי דומה ומעדיפים עובדים סבלניים ואדיבים בעלי תודעת שירות. עובדי מעדנייה ותיקים ובעלי מיומנויות מתאימות יוכלו אף להתקדם לתפקיד מנהל מעדנייה ולבצע
תפקידו של עובד קצבייה הוא להעניק שירות מקצועי ואדיב באטליזים ובמחלקות בשר בסופרמרקטים. עבודתו כוללת בין היתר חיתוך ואריזת בשר, פריקת הסחורה שמגיעה מהספקים ואחסונה במקרר ובוויטרינה, שמירה על הניקיון ועל ההיגיינה בהתאם לנוהלי משרד הבריאות ועוד. כמו כן, עובדי הקצבייה מתבקשים לעיתים לייעץ ללקוחות באשר לבחירת בשר, ולהפגין ידע בסיסי (לכל הפחות) במענה על שאלותיהם לגבי סוגי בשר שונים. בשל כך, מעסיקים רבים יעדיפו להעסיק עובדי קצבייה מנוסים, שכן ידע בבשרים וניסיון קודם בעבודה איתם הם יתרון משמעותי.
מאחר שמדובר בעבודה עם לקוחות גם מיומנויות כמו יחסי אנוש טובים, תודעת שירות וידע בשפות הן חשובות מאוד, לכן חשוב לציין אותן בקורות החיים שאתם שולחים למעסיק. עובדי קצבייה מתאימים עשויים להיות מקודמים לתפקיד ניהולי להיות אחראי על עובדי הקצבייה, על המלאי ועל תפעולה השוטף.
תפקידה העיקרי של קופאית הוא גביית תשלום עבור מוצרים ושירותים שונים בחנויות מזון, בגדים, אלקטרוניקה ואפילו בכבישי אגרה. עם זאת, תחומי אחריותה רבים ומגוונים: היא אחראית על תפעול הקופה, מתן עודף, צירוף קונים למועדון הלקוחות, ספירת הפדיון היומי שבקופה ועוד. חשוב לשים לב שדרישות התפקיד עשויות להשתנות בהתאם לגודל החנות ולמוצרים שנמכרים בה. בחנויות קטנות לדוגמה הקופאית עשויה להתבקש לעסוק גם בסידור סחורה, אריזת מוצרים למשלוח ומתן שירות לקוחות.
אם כן, בעת חיפוש עבודה בקופה חשוב מאוד לשים לב לדרישות אשר מפורטות במודעת הדרושים. בעניין זה חשוב לציין שמעסיקים רבים לא דורשים ניסיון קודם כתנאי הכרחי אך רואים בו יתרון. עם זאת, הם שמים דגש מיוחד על מיומנויות ותכונות אישיות מתאימות כמו יכולת לתפעל קופה ממוחשבת, תודעת שירות, יחסי אנוש טובים, אמינות, יסודיות ועוד.
נציג שירות לקוחות הוא תפקיד לא פשוט שדורש מיומנויות רבות החל מיומנויות בין-אישיות, דרך יכולות ביטוי גבוהות בעל פה ובכתב וכלה במיומנויות מחשב וטכנולוגיה. עבודה עם אנשים דורשת אדיבות, חיוביות, אסרטיביות והרבה סבלנות. לכן, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה הן מיומנויות חשובות ביותר ואף הכרחיות למי שמחפש עבודה בשירות לקוחות.
נציגי שירות לקוחות דרושים כמעט לכל חברה, שכן הם החולייה שמחברת בין החברה לבין לקוחותיה. כתוצאה מכך נציגי שירות לקוחות יוכלו להשתלב בתחומים רבים ומגוונים. בדרך כלל יעסקו במתן מענה אינפורמטיבי לשאלותיהם של לקוחו באופן טלפוני או פרונטלי, יתעדו את מהלך השיחה בכתב, יטפלו בתלונות או בבעיות או יעבירו אותן לטיפול גורמים רלוונטיים ולעיתים אף יבצעו עבודות אדמיניסטרציה כאלה ואחרות. רוב המעסיקים יעדיפו מועמדים בעלי ניסיון קודם בתחום (אך בדרך כלל זה לא חובה), תקשורתיים, בעלי תודעת שירות ויכולת לעבוד בסביבה ממוחשבת ובתנאי לחץ.
